Polityka zwrotów

Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od otrzymania produktu minęło 30 dni, niestety nie możemy zaoferować ci zwrotu pieniędzy ani wymiany.

Jeśli w dzień powszedni zmienisz zdanie w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia, od razu zwrócimy ci pieniądze.

Zamówienia realizujemy dopiero 12 godzin po ich złożeniu, aby móc poprawić błędy i uwzględnić zmiany decyzji klientów. Po upływie tego terminu, jeśli zamówienie zostało już zrealizowane, nie będziemy mogli zwrócić ci pieniędzy z powodu zmiany decyzji, dopóki produkt nie zostanie dostarczony, odebrany i odesłany na wskazany adres.

Aby zwrot zamówienia był możliwy, artykuł musi być bezwzględnie nieużywany i w takim samym stanie, w jakim do ciebie dotarł. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu, aby mógł zostać odesłany na twój koszt na adres, który ci wskażemy.

W celu dokonania zwrotu sprawdzimy, czy chodzi rzeczywiście o twoje zamówienie, na podstawie numeru zamówienia i/lub wszelkich informacji podanych przy jego składaniu. Najpewniej będzie to twój adres e-mail.

Zwrot może zostać zatwierdzony na dwa sposoby. Albo potwierdzimy odbiór paczki pod adresem zwrotnym, który ci wskazaliśmy, albo prześlesz nam skan lub zdjęcie dowodu, że zwrot został nadany na wskazany adres. W pierwszym przypadku przesyłka nie może zostać wysłana na adres producenta. W drugim przypadku może zostać zaakceptowane pokwitowanie pocztowe lub potwierdzenie nadania.

Możemy poprosić cię o cierpliwość do czasu, aż paczka do nas dotrze, zamiast przesyłania nam dowodu nadania zwrotu. W przypadku wniosku o zwrot pieniędzy może bowiem okazać się konieczna kontrola paczki. Kontrola ta odbędzie się przed dokonaniem zwrotu pieniędzy, o ile do niego dojdzie.

Jeśli po otrzymaniu artykułu twierdzisz, że jest on w złym stanie, i chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, ale odmawiasz przesłania zdjęcia otrzymanego artykułu, oczywiście poprosimy cię o odesłanie go na określony adres, aby artykuł z twojego zamówienia mógł zostać poddany kontroli.

Po odebraniu paczki zwrot pieniędzy zostanie dokonany (lub nie) dopiero po kontroli. Podczas kontroli możemy bowiem stwierdzić, że artykuł jest w dobrym stanie. Poinformujemy cię o tym, przesyłając zdjęcie i/lub nagranie wideo, i w takim przypadku odmówimy zwrotu pieniędzy.

Taka procedura może wydawać się przesadna. Aby jednak traktować każdy wniosek w sposób sprawiedliwy, nie możemy polegać wyłącznie na oświadczeniach naszych rozmówców. Przepraszamy za to i zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań w przypadku każdego zwrotu i każdego wniosku o zwrot pieniędzy.

Przy każdym zwrocie pieniędzy od każdego zamówienia zostanie potrącona kwota ok. 9 zł. Ma ona pokryć koszty naliczane przez platformy i operatorów płatności.

W przypadku zwrotu pieniędzy, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony artykuł, wyślemy ci e-mail z potwierdzeniem jego odbioru. Następnie poinformujemy cię o naszej decyzji w sprawie przyjęcia lub odrzucenia twojego wniosku o zwrot pieniędzy.

Jeśli twój wniosek o zwrot pieniędzy zostanie przyjęty, zrealizujemy go, a kwota zostanie automatycznie zwrócona na twoją kartę kredytową lub przy użyciu pierwotnej metody płatności w określonym terminie. Termin ten nie zależy od nas. Powiadomimy cię, gdy tylko procedura zwrotu zostanie uruchomiona po naszej stronie.

Jeśli zwrot się opóźnia lub nie wpłynął, w pierwszej kolejności sprawdź swoje konto bankowe. Dopiero potem skontaktuj się z wydawcą swojej karty kredytowej. Zanim zwrot zostanie oficjalnie widoczny, może bowiem upłynąć pewien czas.

Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Zanim zwrot pieniędzy stanie się widoczny, często potrzebny jest bowiem czas na jego przetworzenie.

Jeśli po tych dwóch krokach zwrot pieniędzy nadal do ciebie nie dotarł, wyślij e-mail na adres contact@dragon-ball-boutique.com. Zespół obsługi klienta zapyta cię, czy oba kroki zostały wykonane. Jeśli tak, zespół obsługi klienta zleci sprawdzenie w bazie danych.

Przepraszamy, że prosimy o wykonanie tych kroków, ale chcemy poświęcać twoim prośbom jak najwięcej uwagi. Tracimy zaś dużo czasu, gdy prośba nie zostanie poprzedzona określonymi krokami. Chcemy poświęcać otrzymywanym prośbom maksimum uwagi.

W przypadku artykułów przecenionych, jeśli dojdzie do zwrotu pieniędzy, zwrot zostanie dokonany według ceny przecenionego artykułu, czyli ceny faktycznie zapłaconej przez klienta, a nie według ceny obowiązującej poza okresem wyprzedaży.

Jeśli chodzi o wymiany, wymieniamy artykuł wyłącznie wtedy, gdy jest wadliwy lub uszkodzony. Jeśli tak jest i chcesz wymienić go na taki sam artykuł, wyślij nam e-mail na adres contact@dragon-ball-boutique.com.

W przypadku prezentów, jeśli artykuł, który chcesz zwrócić, został wysłany bezpośrednio do ciebie, otrzymasz bon podarunkowy o wartości równej wartości zwrotu. Raz jeszcze przypominamy, że bon podarunkowy wyślemy ci e-mailem dopiero po otrzymaniu artykułu.

Jeśli artykuł nie został oznaczony jako prezent przy zakupie albo jeśli darczyńca wolał najpierw sam otrzymać artykuł, aby wręczyć ci go później, zwrócimy pieniądze osobie, która kupiła prezent, a ona dowie się o zwrocie artykułu.

W przypadku zwrotów obowiązek pokrycia kosztów wysyłki spoczywa na tobie. Koszty te nie podlegają zwrotowi, a jeśli otrzymasz zwrot pieniędzy, koszty odesłania zostaną od niego odliczone.

Czas oczekiwania na wymieniony produkt może oczywiście się różnić w zależności od twojego miejsca zamieszkania.

Jeśli odsyłasz artykuł o wartości ok. 130 zł lub wyższej, rozważ skorzystanie z usługi dostawy umożliwiającej śledzenie przesyłki lub jej ubezpieczenie. Nie gwarantujemy bowiem, że otrzymamy zwracany przez ciebie artykuł.