Polityka wysyłki
Składając zamówienie za pośrednictwem Dragon Ball Sklep, akceptujesz poniższe warunki. Mają one zapewnić, że obie strony znają i akceptują niniejsze ustalenia, aby wzajemnie się chronić i określić oczekiwania wobec naszych usług.
1. Postanowienia ogólne
Z zastrzeżeniem dostępności towaru: dokładamy starań, aby prowadzić dokładną ewidencję stanów magazynowych, jednak od czasu do czasu mogą wystąpić rozbieżności w stanach i możemy nie być w stanie zrealizować wszystkich pozycji w chwili dokonania przez ciebie zakupu. W takim przypadku skontaktujemy się z tobą, aby ustalić, czy wolisz poczekać na ponowne uzupełnienie niedostępnego artykułu, czy wolisz otrzymać bon na zakupy.
2. Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są obliczane przy finalizacji zamówienia w zależności od miejsca docelowego twojego zamówienia. Opłata za wysyłkę zostanie pobrana w momencie zakupu. Kwota ta będzie ostateczną kwotą kosztów wysyłki twojego zamówienia.
Jednocześnie Dragon Ball Sklep oferuje obecnie bezpłatną dostawę standardową do Francji, Belgii, Szwajcarii, Luksemburga i Hiszpanii. Do pozostałych krajów Unii Europejskiej i reszty świata kosztuje ona ok. 13 zł, a do francuskich departamentów i terytoriów zamorskich (DOM-TOM) ok. 134 zł.
3. Zwroty
Warunki zwrotów znajdziesz na stronie „Polityka zwrotów”, do której link znajduje się na dole strony.
4. Warunki dostawy
Zasadniczo zamówienia wysyłane za granicę mogą być w drodze przez kilka dni. Wyjątkowo czas ten może się jednak wydłużyć (nawet do około dwudziestu dni). Zależy to w dużej mierze od wybranego rodzaju dostawy oraz od dostawcy artykułów zawartych w złożonym przez ciebie zamówieniu.
Czas wysyłki
Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 2 dni roboczych od opłacenia zamówienia. Pozostawiamy bowiem 12 godzin na ewentualną zmianę adresu dostawy.
Nasze zespoły kontaktują się z magazynami, w których przechowywane są artykuły, od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach pracy biura, z wyjątkiem świąt państwowych, w które wysyłka z magazynów nie jest uruchamiana.
Po złożeniu zamówienia w Dragon Ball Sklep maksymalny czas wysyłki wynosi 5 dni roboczych. Zamówienia często są wysyłane przed upływem 5 dni roboczych. Dostawa może jednak potrwać nawet od 2 do 4 tygodni.
Ważne jest rozróżnienie wysyłki i dostawy. Dostawa oznacza bowiem przewiezienie artykułów i zapewnienie ich doręczenia pod adres docelowy, natomiast wysyłka to czynność nadania artykułów z zamówienia.
Z tego właśnie powodu w wyjątkowych przypadkach czas dostawy może wynieść nawet 5 tygodni (2 dni robocze na realizację zamówienia, 5 dni roboczych na wysyłkę i 4 tygodnie na dostawę).
Są to wyjątkowe, maksymalne łączne terminy, ale Dragon Ball Sklep chce cię o nich poinformować, aby uniknąć jakichkolwiek nieprzyjemności. Jeśli jednak ten termin dostawy, czyli 5 tygodni, zostanie przekroczony, nadal zależy nam na twoim zadowoleniu.
W tym celu zaproponujemy ci rozwiązania takie jak ponowna wysyłka zamówienia na nasz koszt lub wystawienie bonu podarunkowego o wartości wyższej niż kwota twojego pierwotnego zamówienia. Dragon Ball Sklep woli przewidywać tego rodzaju sytuacje i poinformować cię, jaką politykę stosuje w tym zakresie w ramach obsługi klienta.
W związku z tym, jeśli od otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia minęło 5 tygodni lub więcej, odpowiedz na e-mail z potwierdzeniem zamówienia albo napisz do nas na adres contact@dragon-ball-boutique.com.
Aby twój e-mail został rozpatrzony jak najszybciej, zalecamy podanie w nim następujących informacji:
- Numer twojego zamówienia
- Adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia
- Nazwisko
- Imię
- Zawartość zamówienia (nawet w przybliżeniu)
- Data zamówienia
Jeśli piszesz do nas na adres contact@dragon-ball-boutique.com, zalecamy również wpisanie w temacie wiadomości „Termin dostawy - Numer twojego zamówienia”.
Przykład: „Termin dostawy - 125698”
Pracownicy Dragon Ball Sklep odpowiedzialni za obsługę klienta odpowiedzą ci e-mailem najszybciej, jak to możliwe, aby zająć się twoją sprawą.
4.4 Zmiana adresu dostawy
W przypadku próśb o zmianę adresu dostawy możemy zmienić adres w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia.
4.5 Wysyłka na skrytkę pocztową
Dragon Ball Sklep wysyła na adresy skrytek pocztowych wyłącznie za pośrednictwem usług pocztowych. Obecnie nie możemy oferować dostaw kurierskich pod takie adresy.
4.6 Wysyłka na adresy wojskowe
Możemy dostarczać przesyłki na adresy wojskowe za pośrednictwem USPS. Nie możemy jednak oferować tej usługi za pośrednictwem firm kurierskich.
4.7 Artykuły niedostępne w magazynie
Jeśli artykuł jest niedostępny, skontaktujemy się z tobą, aby ustalić, czy wolisz poczekać na ponowne uzupełnienie niedostępnego artykułu, czy wolisz otrzymać bon na zakupy. Bon ten będzie miał wartość wyższą niż kwota twojego pierwotnego zamówienia.
4.8 Przekroczenie terminu dostawy
Jeśli czas dostawy przekroczył przewidywany termin, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail contact@dragon-ball-boutique.com, abyśmy mogli rozpatrzyć twoją prośbę.
5. Powiadomienia o śledzeniu przesyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia, za pomocą którego możesz śledzić status przesyłki na podstawie najnowszych aktualizacji udostępnionych przez przewoźnika.
6. Paczki uszkodzone w transporcie
Jeśli stwierdzisz, że paczka uległa uszkodzeniu w trakcie transportu, w miarę możliwości odmów przyjęcia przesyłki i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli paczka została dostarczona pod twoją nieobecność, skontaktuj się z pracownikami Dragon Ball Sklep odpowiedzialnymi za obsługę klienta pod adresem e-mail contact@dragon-ball-boutique.com.
7. Cła i podatki
7.1 Podatek od sprzedaży
Podatek od sprzedaży został już uwzględniony w cenie towarów podanej w Dragon Ball Sklep w chwili składania zamówienia.
7.2 Cła i podatki importowe
W przypadku przesyłek międzynarodowych po dotarciu do kraju przeznaczenia mogą być należne cła i podatki importowe. Różnią się one w zależności od kraju, a Dragon Ball Sklep zachęca do zapoznania się z tymi potencjalnymi kosztami przed złożeniem u nas zamówienia. Jeśli odmówisz zapłaty ceł i podatków po dotarciu przesyłki do kraju przeznaczenia, towar zostanie odesłany do Dragon Ball Sklep na koszt klienta, a klient otrzyma zwrot zapłaconej wartości towarów pomniejszony o koszty zwrotu. Koszt pierwotnej wysyłki nie podlega zwrotowi.
8. Anulowanie zamówień
Jeśli zmienisz zdanie w sprawie swojego zamówienia w Dragon Ball Sklep, możemy przyjąć anulowanie w dowolnym momencie do 12 godzin od złożenia zamówienia.
9. Ubezpieczenie
Paczki są ubezpieczone od uszkodzenia i utraty do wysokości wartości zadeklarowanej przez przewoźnika. Utrata zostaje stwierdzona, gdy operator pocztowy potwierdzi zaginięcie przesyłki. Dostawa potwierdzona przez operatora pocztowego jest uznawana za skuteczną. Dragon Ball Sklep nie może bowiem opierać się wyłącznie na oświadczeniach klienta, aby uznać paczkę za niedostarczoną. Dragon Ball Sklep dołoży jednak wszelkich starań, aby cię zadowolić, wysyłając ponownie na swój koszt artykuły z twojego zamówienia lub proponując ci bon podarunkowy o wartości wyższej niż kwota twojego pierwotnego zamówienia.
9.1 Procedura w przypadku paczek uszkodzonych w transporcie
Dokonamy zwrotu pieniędzy lub wymiany zgodnie z Polityką zwrotów, do której link znajduje się na dole strony.
9.2 Procedura w przypadku paczek zaginionych w transporcie
Jeśli operator pocztowy potwierdzi zaginięcie przesyłki w transporcie, Dragon Ball Sklep dołoży wszelkich starań, aby cię zadowolić, wysyłając ponownie na swój koszt artykuły z twojego zamówienia lub proponując ci bon podarunkowy o wartości wyższej niż kwota twojego pierwotnego zamówienia.
10. Obsługa klienta
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących obsługi klienta wyślij e-mail na adres contact@dragon-ball-boutique.com.